Domaines d'intervention · Clients
Conflit client :
sortir du litige.
Mon client refuse de payer.
Lorsqu'un client refuse de régler une facture ou conteste les conditions d'exécution d'un contrat, ce n'est pas seulement une créance qui est immobilisée. La trésorerie de l'entreprise, le temps des équipes et la qualité de la relation commerciale s'en trouvent immédiatement affectés.
Basé à Aix-en-Provence et intervenant dans l'ensemble de la région PACA, le cabinet Koselys offre un cadre neutre et confidentiel de résolution amiable pour débloquer les impayés et litiges commerciaux avant l'escalade judiciaire.
Les situations concernées
Un conflit client
prend plusieurs formes.
Un litige commercial, un retard de paiement persistant ou un désaccord sur une livraison prennent des formes variées selon l'historique de la relation B2B. La médiation commerciale offre une méthode structurée adaptée à chacune de ces situations.
Vous vous reconnaissez dans l'une de ces situations ?
- Une ou plusieurs factures restent impayées malgré l'envoi de relances et de mises en demeure.
- Le client invoque une non-conformité, un vice caché ou un manquement pour suspendre son règlement.
- Un désaccord s'installe sur l'interprétation d'une clause contractuelle, d'un devis ou du périmètre d'un projet.
- Le client menace de rompre brutalement le partenariat commercial ou d'engager des poursuites.
- Le dialogue est interrompu et chaque partie campe sur ses positions financières.
Pourquoi la médiation
Préserver la relation ou
organiser une séparation sereine.
Face à un litige commercial, le recours au tribunal de commerce demeure parfois inévitable, notamment en cas de mauvaise foi caractérisée. Cependant, la procédure judiciaire s'avère souvent longue, coûteuse et détruit définitivement la relation client.
La médiation commerciale réintroduit un cadre confidentiel dans lequel les dirigeants et leurs conseils peuvent aborder les aspects financiers, juridiques et opérationnels du blocage. Elle permet d'identifier les causes réelles de l'impayé ou de la contestation.
L'objectif n'est pas obligatoirement de poursuivre le partenariat commercial. Il est de parvenir à un accord transactionnel réaliste : rééchelonnement de dette, révision d'une prestation, abandon partiel négocié ou clôture du contrat dans des conditions sécurisées.
Chaque médiation est conduite par Sophie Rimbaud, dirigeante et médiatrice, forte de plus de 20 ans d'expérience de direction d'entreprise. Elle connaît de l'intérieur les enjeux de trésorerie, de relation client et de négociation commerciale qu'un litige fait peser sur une entreprise.
Comment ça se passe
Un premier échange,
sans engagement.
La démarche débute toujours par un premier entretien confidentiel pour analyser la situation et évaluer si la médiation est la voie adaptée. Si c'est le cas, les parties sont accompagnées lors de réunions de travail afin d'aboutir à un protocole d'accord formalisé.
Voir le déroulé complet d'une médiationPour aller plus loin
Chaque litige client a sa propre logique. Ces articles détaillent les situations les plus fréquentes et les leviers à activer avant d'engager une procédure.
Vos questions
Les questions les plus fréquentes.
La médiation commerciale est-elle obligatoire ?
Non, sauf si une clause de médiation préalable a été stipulée dans le contrat commercial. En dehors de ce cas, elle repose sur l'accord des deux parties à s'y engager.
Que se passe-t-il si la médiation n'aboutit pas ?
Les parties conservent l'ensemble de leurs droits et peuvent, si elles le souhaitent, saisir le tribunal compétent. Rien de ce qui a été échangé en médiation ne peut être utilisé dans une procédure ultérieure.
Combien de temps dure une médiation avec un client ?
Cela dépend de la complexité du désaccord commercial. La plupart des médiations se déroulent sur une à quelques séances, échelonnées sur plusieurs semaines.
Mon client peut-il refuser la médiation ?
Oui. La médiation repose sur le volontariat. Si l'une des parties refuse d'y participer, il reste possible d'engager ou de poursuivre une procédure judiciaire.
La médiation est-elle confidentielle ?
Oui, c'est l'un des fondements de la médiation. Les échanges restent strictement confidentiels, et ne peuvent être ni divulgués ni utilisés dans une éventuelle procédure ultérieure.
Faut-il être accompagné de son avocat ?
Oui, si vous le souhaitez. Les parties peuvent être assistées de leur avocat tout au long de la médiation. Celui-ci conserve pleinement son rôle de conseil juridique.
Parlons de
votre situation.
Chaque conflit client possède ses propres enjeux financiers et relationnels. Un premier échange confidentiel permet d'évaluer si la médiation constitue une voie adaptée à votre situation.
Échanger confidentiellement