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Regards et conseils pour
prévenir et résoudre
les conflits en entreprise.
Chaque situation est différente, mais certaines difficultés reviennent souvent chez les dirigeants. Retrouvez ici des repères concrets pour comprendre, agir et, lorsque cela est pertinent, envisager une résolution amiable.
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Entre subir et assigner, une troisième voie existe pour sortir d’un conflit avec un client, un fournisseur ou un associé. Comment elle fonctionne, et quand y penser.
Retard, malfaçon, recette refusée : quand client et prestataire ne sont plus d'accord sur l'exécution d'un contrat, comment sortir du blocage sans dégrader la relation commerciale ?
Un changement de circonstances peut rendre un contrat difficile à exécuter, sans qu'aucune des parties n'ait manqué à ses engagements. Voici comment sortir de l'impasse par la renégociation plutôt que par la rupture.
Un client attend d'un prestataire ce qu'il considère comme faisant partie de la mission, tandis que le prestataire y voit une demande distincte. Comment sortir de ce désaccord sur le périmètre avant qu'il ne bloque la relation.
Un associé qui vote systématiquement contre n'agit pas forcément dans l'abus. Mais lorsque ce blocage empêche une opération essentielle et sert uniquement ses intérêts personnels, le droit prévoit des solutions précises pour en sortir.
Un client peut légalement suspendre son paiement si la prestation est réellement défaillante, mais ce droit reste strictement encadré. Voici comment distinguer une contestation fondée d'un simple refus de payer, et comment sortir du désaccord.